Lorsqu'un internaute cherche « boulangerie Wavre », « électricien Liège » ou « comptable Ixelles », Google affiche souvent une carte avec quelques entreprises avant même les résultats classiques. Ces fiches proviennent de Google Business Profile, l'outil gratuit qui permet de gérer la présence de votre entreprise dans la recherche et sur Google Maps. Pour une PME locale, c'est souvent la vitrine la plus consultée, parfois plus que le site web lui-même. Voici comment en tirer le meilleur parti.
Revendiquer et vérifier votre fiche
Votre entreprise possède peut-être déjà une fiche, créée automatiquement ou par un internaute. La première étape consiste à la revendiquer et à la faire vérifier par Google, selon la méthode proposée (vidéo, téléphone, e-mail ou autre). Utilisez de préférence un compte Google rattaché à votre entreprise, et ajoutez au moins un second gestionnaire de confiance pour ne pas perdre l'accès si une personne quitte l'équipe.
Si vous découvrez des doublons (ancienne adresse, ancien nom), signalez-les pour éviter la confusion chez vos clients.
Compléter chaque rubrique avec soin
Une fiche complète et exacte inspire confiance et aide Google à comprendre votre activité. Vérifiez notamment :
- le nom : utilisez le nom réel de votre entreprise, sans y ajouter de mots-clés ou de ville, ce que les règles de Google interdisent ;
- la catégorie principale : c'est l'un des éléments les plus importants ; choisissez la plus précise possible, puis ajoutez quelques catégories secondaires pertinentes ;
- l'adresse ou la zone desservie : si vous vous déplacez chez vos clients sans les recevoir, vous pouvez masquer l'adresse et indiquer les communes desservies ;
- les horaires, y compris les horaires exceptionnels pour les jours fériés belges et les congés ;
- le téléphone et le lien vers votre site, idéalement vers la page la plus pertinente ;
- la description : quelques phrases claires sur ce que vous faites, pour qui et où ;
- les services ou produits, avec de courtes descriptions.
Veillez à ce que le nom, l'adresse et le téléphone soient identiques sur votre site, votre fiche et les annuaires en ligne. Cette cohérence est un signal de fiabilité.
Des photos qui donnent envie
Les fiches illustrées de photos réelles sont bien plus engageantes. Publiez des images de votre façade (pour être reconnu sur place), de l'intérieur, de votre équipe au travail, de vos réalisations ou de vos produits. Préférez des photos authentiques et de bonne qualité à des images de banques d'images génériques. Ajoutez-en régulièrement : une fiche vivante donne une meilleure impression qu'une fiche figée depuis plusieurs années.
Les avis : un levier essentiel
Les avis jouent un rôle majeur dans le choix des internautes. Quelques bonnes pratiques :
- demandez des avis à vos clients satisfaits, simplement, par exemple avec un lien direct envoyé après une prestation ;
- ne les achetez jamais et ne proposez pas de contrepartie : c'est contraire aux règles de Google et aux règles de protection du consommateur ;
- répondez à tous les avis, positifs comme négatifs, de façon courtoise et professionnelle ;
- pour un avis négatif, reconnaissez le problème, proposez une solution et invitez à poursuivre l'échange en privé.
Faire vivre la fiche au quotidien
Google Business Profile n'est pas un outil que l'on configure une fois pour toutes. Plusieurs fonctions permettent de garder la fiche active :
- les publications : actualités, offres, événements ou nouveautés ;
- les questions et réponses : surveillez-les et répondez, car n'importe qui peut y répondre à votre place ;
- les statistiques : nombre d'appels, de demandes d'itinéraire et de clics vers le site, utiles pour mesurer l'intérêt ;
- les attributs : accessibilité, moyens de paiement, langues parlées, etc.
Pensez aussi à mettre à jour la fiche lors de tout changement : déménagement, nouveaux horaires, fermeture temporaire. Une information erronée peut faire perdre un client, qui trouvera porte close.
La fiche et le site : un duo complémentaire
Votre fiche attire l'attention ; votre site web doit ensuite convaincre. Une page dédiée à chaque service principal et, si vous intervenez dans plusieurs communes, un contenu qui l'explique clairement, renforcent votre visibilité locale. Nos services de visibilité et marketing digital peuvent vous accompagner dans l'optimisation de votre présence locale.
Consacrer une heure par mois à votre fiche est l'un des investissements les plus rentables pour une entreprise de proximité.
