Questions fréquentes

Le délai dépend surtout de l'éligibilité de votre adresse et des travaux nécessaires : raccordement au bâtiment, câblage intérieur, éventuelles autorisations du propriétaire ou de la copropriété. Lorsque la fibre est déjà présente, l'activation peut être rapide ; sinon, il faut parfois compter plusieurs semaines. Une solution 4G/5G temporaire permet de travailler en attendant. digitalisations.be vérifie l'éligibilité de votre site, compare les offres et coordonne l'installation avec l'opérateur.

Le VDSL utilise la ligne cuivre existante : son débit diminue avec la distance jusqu'à l'armoire de rue et l'upload reste limité. La fibre offre des débits élevés et souvent symétriques, une latence faible et une meilleure stabilité. Si vous envoyez de gros fichiers, utilisez beaucoup le cloud, la visioconférence ou la téléphonie IP, la fibre fait une vraie différence. digitalisations.be analyse vos usages et vous indique la technologie disponible et adaptée à votre adresse.

Oui, dans certains cas : petit bureau, chantier, local temporaire ou zone mal desservie. Les performances dépendent toutefois de la couverture réelle à l'intérieur du bâtiment, de la charge de l'antenne et du volume de données inclus. Un routeur professionnel avec antenne externe améliore nettement la stabilité. Pour la plupart des entreprises, la 4G/5G est idéale en ligne de secours. digitalisations.be mesure la couverture sur place et recommande la configuration la plus fiable.

Pour un site isolé sans fibre ni VDSL performant, l'internet par satellite en orbite basse comme Starlink peut offrir des débits confortables et une latence acceptable pour la plupart des usages. Il faut une vue dégagée du ciel, une installation soignée de l'antenne et une configuration réseau adaptée. Il peut aussi servir de ligne de secours indépendante du réseau terrestre. digitalisations.be évalue la faisabilité sur votre site et intègre la solution à votre réseau existant.

Posez-vous la question : que se passe-t-il si internet tombe pendant une journée ? Si la caisse, la téléphonie, l'accès aux fichiers cloud ou la facturation s'arrêtent, une ligne de secours est rentable. Idéalement, elle passe par une autre technologie ou un autre opérateur (4G/5G, satellite) et bascule automatiquement grâce à un routeur compatible. digitalisations.be conçoit ce basculement automatique et le teste pour qu'il fonctionne le jour où vous en aurez besoin.

Une adresse IP fixe est utile si vous hébergez un serveur, accédez à distance à vos caméras ou à votre réseau, utilisez un VPN site à site entre plusieurs bureaux ou devez être autorisé par l'adresse IP chez un fournisseur. Pour une simple navigation et des outils cloud, elle n'est généralement pas nécessaire. Toutes les offres ne l'incluent pas. digitalisations.be vérifie si vos usages la justifient et choisit un abonnement qui la prévoit si besoin.

Les répéteurs grand public divisent souvent le débit et créent des coupures. En entreprise, il vaut mieux installer des bornes professionnelles reliées par câble, gérées de façon centralisée, avec un passage fluide d'une borne à l'autre. Un relevé de couverture permet de placer le bon nombre de points d'accès en tenant compte des murs, des étages et du nombre d'utilisateurs. digitalisations.be réalise ce relevé et installe un wifi stable dans tous vos locaux.

Le wifi invités doit être un réseau séparé, isolé de vos ordinateurs, serveurs, imprimantes et caméras, idéalement avec une bande passante limitée. Un portail d'accueil ou un code renouvelé régulièrement évite que le mot de passe circule indéfiniment. Ne partagez jamais le mot de passe du réseau interne avec des visiteurs. digitalisations.be configure ce cloisonnement sur vos bornes et votre pare-feu, pour vos clients, patients ou fournisseurs de passage.

Oui. En Belgique, la portabilité permet de transférer vos numéros fixes et mobiles vers un nouveau fournisseur. Il faut généralement fournir une demande signée et les informations du contrat actuel. Le transfert se planifie pour limiter l'interruption, et l'ancien contrat est clôturé lors du portage ; vérifiez toutefois ses conditions de résiliation. digitalisations.be prend en charge les démarches de portage et configure le nouveau standard avant la bascule.

Oui, avec un standard virtuel, une application installée sur le smartphone ou l'ordinateur permet d'appeler et de recevoir les appels avec le numéro de l'entreprise, sans dévoiler votre numéro privé. Vous pouvez définir des horaires, des groupes d'appel, un message d'accueil et une messagerie vocale envoyée par e-mail. C'est idéal pour le télétravail et les équipes mobiles. digitalisations.be configure les applications et les règles d'acheminement selon votre organisation.

Avec un standard hébergé dans le cloud, les appels ne sont pas perdus : ils peuvent être renvoyés automatiquement vers des mobiles ou un autre site, et les collaborateurs continuent via l'application sur leur smartphone. Une ligne internet de secours et un réseau qui priorise la voix limitent encore les risques. digitalisations.be configure ces scénarios de secours et vérifie qu'ils se déclenchent correctement.

Un standard virtuel unique relie tous vos sites : chaque poste dispose d'un numéro interne court, quel que soit le lieu, et les transferts entre implantations sont gratuits et instantanés. Vous pouvez garder des numéros locaux par site tout en centralisant l'accueil, les files d'attente et les statistiques. digitalisations.be conçoit le plan de numérotation et déploie la solution sur l'ensemble de vos sites.

Les deux sont des suites complètes : messagerie, agenda, stockage, visioconférence et édition de documents. Microsoft 365 convient bien si vous travaillez beaucoup avec Word et Excel en version bureau ou avec des partenaires qui les utilisent. Google Workspace séduit par sa simplicité et son travail collaboratif dans le navigateur. Le bon choix dépend de vos habitudes, de vos logiciels métier et de vos besoins de sécurité. digitalisations.be vous aide à comparer, puis gère la migration et la configuration.

Un extranet client ou un espace de partage sécurisé permet de déposer et recevoir des documents avec des droits d'accès par client, des liens qui expirent et un historique des consultations. C'est plus sûr et plus ordonné que l'échange de pièces jointes, surtout pour des données sensibles. Il peut s'appuyer sur SharePoint, Google Drive ou une plateforme dédiée. digitalisations.be met en place l'espace adapté à vos clients et à vos obligations RGPD.

Une adresse du type prenom@votreentreprise.be inspire davantage confiance, renforce votre marque et reste la propriété de l'entreprise, même quand un collaborateur part. Elle permet aussi de configurer correctement l'authentification des e-mails et d'appliquer des règles de sécurité centralisées. Le nom de domaine doit être enregistré au nom de votre société. digitalisations.be enregistre ou récupère votre domaine et configure des boîtes mail professionnelles.

La cause la plus fréquente est une authentification incomplète de votre domaine. Trois enregistrements DNS sont essentiels : SPF (serveurs autorisés à envoyer), DKIM (signature des messages) et DMARC (politique en cas d'échec et rapports). Les grands fournisseurs de messagerie les exigent de plus en plus. La réputation de l'adresse IP et le contenu des messages jouent aussi. digitalisations.be audite votre domaine, corrige SPF, DKIM et DMARC et suit les rapports.

Oui. Une migration bien préparée copie les e-mails, contacts et agendas existants vers la nouvelle plateforme, puis bascule les enregistrements DNS au moment choisi, de préférence en dehors des heures de travail. Les utilisateurs retrouvent leur historique et seuls les paramètres des appareils sont à reconfigurer. Une sauvegarde préalable reste recommandée. digitalisations.be planifie la migration, la réalise et accompagne vos équipes le jour du changement.

NIS2 a été transposée en droit belge en 2024. Elle vise principalement les entreprises moyennes et grandes actives dans des secteurs listés (énergie, transport, santé, numérique, fabrication, alimentation, gestion des déchets, etc.), et parfois des entités plus petites. Les entités concernées doivent s'enregistrer auprès du Centre pour la Cybersécurité Belgique (CCB) et mettre en place des mesures de sécurité. Vérifiez votre situation sur le site du CCB. Même hors champ, vos clients peuvent l'exiger de vous. digitalisations.be vous aide à évaluer votre position et à renforcer votre sécurité.

Le modem fourni par l'opérateur offre une protection de base, conçue pour un usage domestique. Un pare-feu professionnel ajoute le filtrage web, la détection d'intrusions, la segmentation du réseau (invités, caméras, serveurs), des VPN sécurisés et des journaux exploitables. Dès que vous stockez des données clients ou avez plusieurs postes, il devient fortement recommandé. digitalisations.be choisit, installe et maintient un pare-feu adapté à la taille de votre structure.

Les bases : un VPN ou un accès zero trust pour joindre les ressources internes, l'authentification multifacteur sur tous les comptes, des ordinateurs portables chiffrés et tenus à jour, et un antivirus géré centralement. Évitez d'ouvrir directement le bureau à distance sur internet. Prévoyez aussi des règles claires pour l'usage des appareils personnels. digitalisations.be met en place l'accès à distance sécurisé et gère les postes de vos télétravailleurs.

Un rançongiciel chiffre souvent aussi les sauvegardes accessibles depuis le réseau. Appliquez la règle 3-2-1 : trois copies, sur deux supports différents, dont une hors site. Ajoutez une copie immuable ou déconnectée, qui ne peut pas être modifiée ni supprimée, et testez régulièrement la restauration. Une sauvegarde jamais testée n'offre aucune garantie. digitalisations.be met en place une stratégie de sauvegarde robuste et vérifie périodiquement les restaurations.

Pas au sens où on l'entend souvent. Microsoft et Google assurent la disponibilité de leur service, mais selon le modèle de responsabilité partagée, la protection de vos données vous revient. Une suppression accidentelle, un compte compromis ou un rançongiciel peuvent faire disparaître des données au-delà des délais de corbeille. Une sauvegarde tierce des e-mails, fichiers et agendas reste recommandée. digitalisations.be met en place et surveille cette sauvegarde.

La plupart des grands fournisseurs permettent d'héberger les données dans des centres situés dans l'Union européenne. La conformité RGPD dépend aussi du contrat de sous-traitance, des transferts éventuels hors UE, du chiffrement et de la gestion des accès. En cas de doute, l'Autorité de protection des données (APD) publie des recommandations utiles. digitalisations.be privilégie des solutions hébergées en Europe et vous documente où et comment vos données sont stockées.

La loi caméras impose notamment de déclarer les caméras aux services de police via le guichet en ligne prévu à cet effet, d'apposer un pictogramme réglementaire à l'entrée de la zone filmée, de ne pas filmer la voie publique au-delà du strict nécessaire et de limiter la durée de conservation des images. Le RGPD et les règles sur la surveillance des travailleurs s'appliquent aussi. Consultez les sources officielles pour votre cas. digitalisations.be installe des systèmes conformes et vous guide dans les démarches.

Avec des clés physiques, un départ ou une perte implique souvent de changer les serrures. Un contrôle d'accès par badge, code ou smartphone permet de désactiver un accès en quelques secondes, de définir des plages horaires par personne ou par zone et de consulter l'historique des passages. Il se combine utilement avec l'alarme et la vidéosurveillance, dans le respect du RGPD. digitalisations.be conçoit et installe le contrôle d'accès adapté à vos locaux.

La majorité des incidents commencent par un e-mail trompeur : fausse facture, faux colis, demande urgente d'un dirigeant ou changement de numéro de compte. Des formations courtes et concrètes, renouvelées régulièrement, combinées à des simulations de phishing, donnent de meilleurs résultats qu'une séance unique. Le site Safeonweb du CCB propose aussi des ressources gratuites. digitalisations.be organise des sessions de sensibilisation adaptées à vos équipes, en français, néerlandais ou anglais.

Pour un site vitrine de quelques pages, comptez généralement quelques semaines ; un site plus riche, multilingue ou avec boutique en ligne demande davantage. Le facteur qui retarde le plus souvent un projet est la disponibilité des contenus : textes, photos, logo, informations légales. Préparer ces éléments tôt accélère tout. digitalisations.be établit un planning clair, vous aide à rédiger les contenus et vous tient informé à chaque étape.

Vous devriez l'être. Vérifiez que le nom de domaine est enregistré au nom de votre entreprise, que vous disposez des accès administrateur à l'hébergement et au site, et que les contenus, textes et images vous appartiennent ou sont correctement licenciés. Sans cela, changer de prestataire peut devenir compliqué. digitalisations.be enregistre le domaine à votre nom et vous remet l'ensemble des accès et la documentation.

Cela dépend de votre clientèle. En Belgique, proposer au minimum les langues de vos clients améliore la confiance et le référencement dans chaque région. Une traduction automatique non relue se remarque et nuit à l'image : privilégiez des textes adaptés par des personnes maîtrisant la langue. Une structure multilingue propre, avec une URL par langue, aide aussi Google. digitalisations.be crée des sites multilingues et coordonne la relecture des traductions.

Oui, si le site repose sur un système de gestion de contenu simple à utiliser. Vous pouvez alors mettre à jour vos actualités, horaires, services ou photos sans compétences techniques, tandis que la structure et le design restent protégés. Une courte formation et un guide pratique suffisent généralement. digitalisations.be vous forme à la gestion de votre site et reste disponible pour les modifications plus techniques.

Si votre site utilise des cookies non essentiels (statistiques, publicité, vidéos ou réseaux sociaux intégrés), il faut obtenir le consentement préalable du visiteur, avec la possibilité de refuser aussi facilement que d'accepter. Une politique de confidentialité expliquant quelles données sont collectées et pourquoi est requise dès que vous traitez des données personnelles, par exemple via un formulaire. L'APD publie des recommandations à ce sujet. digitalisations.be configure un bandeau conforme et limite les traceurs au nécessaire.

Commencez par une fiche d'établissement Google complète et exacte : catégorie, horaires, photos, zone desservie et avis clients auxquels vous répondez. Votre site doit mentionner clairement vos services et vos localités, avec une page par service important, et vos coordonnées doivent être identiques partout sur le web. Encouragez vos clients satisfaits à laisser un avis. digitalisations.be optimise votre fiche et votre site pour la recherche locale.

Le référencement naturel (SEO) construit une visibilité durable mais demande plusieurs mois. La publicité (Google Ads, réseaux sociaux) apporte des visites immédiates, qui s'arrêtent dès que le budget est coupé. Beaucoup d'entreprises combinent les deux : publicité ciblée pour démarrer ou lancer une offre, SEO pour réduire la dépendance à long terme. Dans tous les cas, mesurez les demandes réellement générées. digitalisations.be définit le bon équilibre selon vos objectifs.

Il faut mesurer des actions concrètes, pas seulement des visites : envois de formulaire, clics sur le numéro de téléphone ou l'e-mail, demandes de devis, réservations. Un outil de statistiques respectueux de la vie privée, correctement configuré, et un suivi des sources (Google, réseaux sociaux, publicité) montrent ce qui fonctionne. Demander à chaque nouveau client comment il vous a trouvé complète utilement les chiffres. digitalisations.be configure ce suivi et vous livre un tableau de bord lisible.

Depuis le 1er janvier 2026, les factures entre entreprises belges assujetties à la TVA doivent en principe être des factures électroniques structurées, échangées via le réseau Peppol. Certaines catégories bénéficient d'exceptions prévues par la loi. Les factures aux particuliers ne sont pas concernées. Confirmez votre situation avec votre comptable et consultez les informations du SPF Finances. digitalisations.be vous aide à choisir et configurer une solution Peppol adaptée.

Vous passez par un fournisseur de services Peppol, souvent intégré à votre logiciel de facturation ou de comptabilité. Votre entreprise est enregistrée sur le réseau avec son numéro d'entreprise ; vos factures partent alors au format structuré directement dans le logiciel de votre client, et vous recevez celles de vos fournisseurs de la même façon. Vérifiez d'abord si votre logiciel actuel le permet déjà. digitalisations.be configure l'enregistrement, teste les échanges et relie le flux à votre comptabilité.

Entre entreprises belges assujetties à la TVA, un PDF n'est en principe plus une facture valable depuis le 1er janvier 2026 : la facture doit être électronique et structurée. Le PDF peut accompagner la facture structurée comme copie lisible. Pour les clients particuliers ou certaines situations exemptées, d'autres règles peuvent s'appliquer. Faites valider vos cas par votre comptable. digitalisations.be adapte votre processus de facturation pour envoyer le bon format à chaque client.

Cela dépend surtout de son statut TVA. Une ASBL assujettie à la TVA qui facture à des entreprises belges est en principe soumise à l'obligation. Une ASBL non assujettie n'émet généralement pas de factures Peppol, mais elle peut recevoir des factures électroniques de ses fournisseurs. Les règles comportent des nuances : vérifiez avec votre comptable ou le SPF Finances. digitalisations.be accompagne les associations dans la mise en place d'une solution simple et proportionnée.

Dès que vos contacts, devis et relances sont dispersés entre Excel, la messagerie et la mémoire de chacun, un CRM fait gagner du temps. Il centralise l'historique client, rappelle les suivis, montre les opportunités en cours et facilite la reprise d'un dossier par un collègue. Il existe des solutions simples adaptées aux indépendants et petites équipes. digitalisations.be vous aide à choisir un CRM proportionné, l'installe et importe vos données existantes.

Souvent, oui. De nombreux outils proposent des connecteurs ou une API permettant de synchroniser clients, devis, factures et paiements, ce qui évite les doubles encodages et les erreurs. Quand aucun connecteur n'existe, une plateforme d'automatisation peut faire le lien. Il faut toutefois définir quel outil fait foi pour chaque donnée. digitalisations.be analyse vos logiciels actuels, met en place les intégrations et vérifie la cohérence des données.

Commencez par les tâches répétitives qui font perdre le plus de temps : bons d'intervention, demandes de congé, notes de frais, contrats. Des formulaires en ligne, des workflows d'approbation et la signature électronique permettent de les traiter depuis un ordinateur ou un smartphone, avec un suivi clair. Avancez processus par processus plutôt que de tout changer d'un coup. digitalisations.be cartographie vos procédures et met en place les outils adaptés.

Partez d'un état des lieux : outils utilisés, points de blocage, tâches répétitives, risques de sécurité et obligations légales comme Peppol. Classez ensuite les chantiers selon leur impact et leur facilité, et commencez par quelques gains rapides avant les projets plus lourds. Impliquer les personnes qui utilisent les outils au quotidien est essentiel. digitalisations.be réalise cet audit et vous remet une feuille de route claire et priorisée.

Un contrat d'infogérance confie la gestion courante de votre informatique à un prestataire : support aux utilisateurs, mises à jour, surveillance des postes et serveurs, sauvegardes, sécurité, gestion des comptes et relation avec les fournisseurs. Le périmètre, les délais d'intervention et les heures couvertes doivent être clairement définis par écrit. L'objectif est d'anticiper les problèmes plutôt que de les subir. digitalisations.be définit avec vous un périmètre adapté à votre activité.

La plupart des demandes se règlent rapidement à distance, grâce à un outil de prise en main sécurisé que l'utilisateur autorise. L'intervention sur place reste nécessaire pour le matériel, le câblage, les installations ou certains incidents réseau. Un bon contrat précise comment les deux modes s'articulent et dans quels délais. digitalisations.be combine assistance à distance et interventions sur site selon la nature du problème.

Oui, et c'est souvent plus efficace. Un interlocuteur unique permet d'uniformiser le matériel, les configurations, la sécurité et les procédures sur tous les sites, de centraliser la supervision et d'avoir une vue d'ensemble des contrats internet et télécom. Les interventions locales sont planifiées selon les besoins de chaque implantation. digitalisations.be accompagne les entreprises multi-sites avec une gestion centralisée et une documentation commune.

Une procédure écrite évite les oublis. À l'arrivée : création des comptes, droits d'accès adaptés au poste, préparation du matériel et de la MFA. Au départ : désactivation immédiate des accès, transfert des e-mails et fichiers, récupération du matériel, des badges et des licences, et changement des mots de passe partagés. C'est aussi un point de sécurité important. digitalisations.be prend en charge ces procédures pour que chaque arrivée et départ soit traité correctement.

Pour un indépendant, chaque heure perdue sur une panne, un e-mail piraté ou un fichier disparu est une heure non facturée. Un support adapté couvre l'essentiel : sauvegardes, sécurité de la messagerie, mises à jour et une aide rapide en cas de problème, sans engagement disproportionné. Une intervention ponctuelle peut aussi suffire pour bien démarrer. digitalisations.be propose un accompagnement à la mesure des indépendants et des très petites structures.

L'achat convient si vous gardez vos appareils longtemps et disposez de la trésorerie. La location ou le leasing étale la dépense, inclut parfois la garantie et le remplacement, et facilite le renouvellement régulier du parc. Le choix dépend aussi de la fiscalité et de la comptabilité : demandez l'avis de votre comptable. Dans les deux cas, privilégiez du matériel professionnel. digitalisations.be vous conseille, fournit le matériel et le prépare avant livraison.

Les signes : lenteurs qui pèsent sur le travail, pannes répétées, batterie épuisée, ou surtout un système qui ne reçoit plus de mises à jour de sécurité. Windows 10, par exemple, n'est plus pris en charge par Microsoft depuis octobre 2025 pour la plupart des utilisateurs. Un appareil non mis à jour représente un risque pour tout le réseau. digitalisations.be fait l'inventaire de votre parc, identifie les machines à risque et planifie leur remplacement.

Souvent, oui. Beaucoup d'entreprises paient des outils dont elles n'utilisent qu'une petite partie : partage de fichiers, coédition, agendas partagés, Teams ou Meet, automatisations simples. Une formation pratique, basée sur vos propres cas de travail et en petits groupes, fait gagner du temps chaque jour et réduit les demandes au support. digitalisations.be organise des formations sur mesure, sur site ou à distance, en français, néerlandais ou anglais.