Un contrat internet professionnel engage souvent votre entreprise pour plusieurs années. Pourtant, il est fréquent de le signer en se basant uniquement sur le débit annoncé et le prix mensuel, sans lire les conditions qui feront vraiment la différence le jour d'une panne. Ce guide rassemble les questions à poser à un opérateur ou à un fournisseur avant de signer, pour éviter les mauvaises surprises.
Les questions sur le service et la technologie
- Quelle technologie sera utilisée à mon adresse ? Fibre, câble, VDSL ou mobile : la réponse conditionne les performances réelles. Demandez une vérification d'éligibilité sur l'adresse exacte.
- Quels sont les débits descendant et montant ? Et s'agit-il de valeurs maximales ou garanties ?
- La bande passante est-elle partagée ou dédiée ? Une offre mutualisée peut convenir parfaitement, mais il faut le savoir.
- Une adresse IP fixe est-elle incluse ? Indispensable pour certains accès à distance, VPN ou services hébergés.
- Quel est le délai d'installation prévu, et des travaux de raccordement sont-ils nécessaires ?
Les questions sur le niveau de service
C'est ici que se distinguent les offres réellement professionnelles. Le niveau de service, souvent formalisé dans un SLA (Service Level Agreement), décrit ce que l'opérateur s'engage à faire en cas de problème.
- Quel est le délai d'intervention ? Le temps entre votre signalement et le début de l'intervention.
- Quel est le délai de rétablissement ? Le temps dans lequel l'opérateur s'engage à rétablir le service, ce qui est plus parlant que le délai d'intervention.
- Ces délais s'appliquent-ils aux jours ouvrables uniquement, ou aussi le week-end et les jours fériés ? Pour un commerce ouvert le samedi, la différence est capitale.
- Que se passe-t-il si l'engagement n'est pas respecté ? Certains contrats prévoient des compensations, d'autres non.
- Comment joindre le support ? Un service dédié aux entreprises, un numéro direct, des horaires étendus ?
Les questions sur le matériel
- Quel équipement est fourni : box, modem, routeur ? Reste-t-il la propriété de l'opérateur ?
- Est-il possible de mettre la box en mode bridge pour utiliser votre propre pare-feu ?
- Qui gère les mises à jour et le remplacement en cas de panne ?
- Une option de secours mobile est-elle proposée, et fonctionne-t-elle avec votre propre routeur ?
Les questions sur le contrat lui-même
- Quelle est la durée d'engagement, et quelles sont les conditions de résiliation anticipée ?
- Le contrat est-il transférable en cas de déménagement ? Que se passe-t-il si la technologie n'est pas disponible à la nouvelle adresse ?
- Le prix est-il fixe pendant la durée du contrat, ou peut-il être indexé ?
- Quels services sont inclus, et lesquels sont facturés en option : IP fixe, téléphonie, support étendu ?
- Comment s'organise la portabilité de vos numéros si la téléphonie est incluse ?
En Belgique, le statut de client professionnel n'offre pas toujours les mêmes protections que celui de consommateur. Lisez attentivement les conditions générales applicables aux entreprises.
Comparer les offres de manière équitable
Pour comparer plusieurs propositions, construisez un tableau simple reprenant, pour chaque offre, la technologie, les débits dans les deux sens, l'IP fixe, les délais d'intervention et de rétablissement, les horaires du support, la durée d'engagement et le coût total sur la durée du contrat. Vous verrez souvent qu'une offre légèrement plus chère est nettement plus avantageuse une fois ces critères pris en compte.
Gardez aussi à l'esprit qu'aucun contrat ne remplace une ligne de secours : même avec un excellent délai de rétablissement, quelques heures sans internet peuvent coûter cher.
Pour un accompagnement dans ce choix, consultez notre page connexion internet professionnelle. Si vous souhaitez d'abord faire le point sur l'ensemble de votre environnement numérique, un audit digital constitue une bonne base.
Quelques minutes de questions avant la signature peuvent vous épargner des années de frustration. Un bon contrat internet est celui dont vous connaissez les engagements avant d'en avoir besoin.
