« Internet est lent » : c'est sans doute la plainte informatique la plus fréquente dans les bureaux. Elle est aussi l'une des plus difficiles à traiter, car derrière ce symptôme se cachent des causes très différentes : un abonnement insuffisant, un Wi-Fi saturé, un équipement défaillant, un ordinateur encombré ou un service en ligne qui rencontre lui-même des difficultés. Plutôt que de changer d'opérateur ou d'acheter un nouveau routeur au hasard, voici une méthode pour identifier la vraie cause.
Étape 1 : préciser le symptôme
Avant tout test, posez quelques questions simples :
- Qui est concerné : tout le monde, un étage, une personne ?
- Quand : en permanence, à certaines heures, lors de réunions ?
- Quoi : tous les sites et services, ou une seule application ?
- Comment : lenteur générale, coupures, son haché en visioconférence ?
Ces réponses orientent déjà fortement le diagnostic. Un problème qui ne touche qu'une application en ligne relève rarement de votre réseau ; un problème limité à une salle de réunion pointe vers le Wi-Fi.
Étape 2 : tester la connexion internet à la source
Branchez un ordinateur par câble Ethernet directement sur le routeur principal et lancez plusieurs tests de débit, à différents moments. Notez débit descendant, débit montant et latence.
- Si les résultats sont faibles même en câble, le problème se situe au niveau de la connexion internet ou du routeur. Vérifiez votre contrat, redémarrez les équipements et contactez votre opérateur avec vos mesures.
- Si les résultats sont bons en câble, la connexion n'est pas en cause : le problème est à l'intérieur de votre réseau.
Étape 3 : examiner la saturation
Une connexion peut être bonne, mais saturée par un usage particulier : sauvegarde en ligne qui démarre en journée, synchronisation massive de fichiers, mises à jour simultanées de nombreux ordinateurs, caméras qui envoient leurs images vers le cloud. Le débit montant est souvent le premier à saturer.
Un routeur ou pare-feu professionnel permet de voir quels appareils consomment le plus. Selon les résultats, vous pourrez planifier les sauvegardes en dehors des heures de bureau, limiter certains flux ou donner la priorité à la voix et à la vidéo.
Étape 4 : évaluer le Wi-Fi
Si le problème ne se manifeste qu'en Wi-Fi, plusieurs causes sont possibles :
- Couverture insuffisante : signal faible dans certaines zones, murs épais, point d'accès trop éloigné.
- Interférences : réseaux voisins sur les mêmes canaux, particulièrement en bande 2,4 GHz dans les immeubles partagés.
- Capacité dépassée : trop d'appareils sur un même point d'accès, par exemple en salle de réunion.
- Répéteurs : chaque répéteur divise les performances.
- Appareils anciens : un vieil ordinateur ou une vieille carte Wi-Fi peut ralentir le réseau ou ne pas profiter des bandes récentes.
Une application d'analyse Wi-Fi sur un ordinateur portable permet de visualiser la force du signal et l'encombrement des canaux en vous déplaçant dans les locaux.
Étape 5 : ne pas oublier les appareils et le réseau filaire
Parfois, ni internet ni le Wi-Fi ne sont en cause :
- un ordinateur surchargé, avec peu de mémoire ou de nombreux programmes en arrière-plan ;
- un câble réseau endommagé ou un port de switch défectueux qui limite le débit ;
- un switch ancien, limité à 100 Mbit/s, quelque part dans la chaîne ;
- un problème de résolution DNS qui ralentit l'ouverture des pages.
Étape 6 : corriger durablement
Une fois la cause identifiée, la solution s'impose souvent d'elle-même : changement d'abonnement ou passage à la fibre si la connexion est en cause, ajout ou repositionnement de points d'accès câblés si le Wi-Fi est en cause, remplacement d'un équipement vieillissant. Notez vos constats : ils serviront lors du prochain incident.
Pour un Wi-Fi conçu dès le départ pour éviter ces difficultés, consultez notre page sur le réseau Wi-Fi d'entreprise. Si vous préférez déléguer ces diagnostics, un support informatique géré peut surveiller votre réseau et intervenir à distance.
Une méthode simple, appliquée dans l'ordre, permet de résoudre la plupart des lenteurs sans dépenses inutiles. L'essentiel est de mesurer avant de changer quoi que ce soit.
